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聚焦315,电商交易信任的“生存战”

文/gogoing      电商 315 2019-03-14

摘要: 315将至,电商行业一直存在的交易信任问题是否得到妥善解决?这场“生存战”该如何打?

从中国消费者协会获悉,2019年 消费维权年主题为“信用让消费更放心”,寓指对消费者领域信用体系的呼唤,也是对消费者环境的期盼。

随着电子商务的发展,电商业在消费市场有着重大占比,在交易环节,如果得不到有效的监管和管理只会导致消费者的信任度进一步下降,甚至阻碍整个电商行业的健康发展。因此,电商平台在经营过程中,更重要的是加强企业监管和行业自律,为消费者建立一个诚信的网购环境,这也是整个电商行业需要思考的问题。

社交电商、跨境电商、农业电商等概念在近几年里尤为火热,让电商业真正深入到个体用户,并很快引爆市场。但越是火爆的东西,越容易被抓住小辫子。电商因代收资金存在“资金池”风险成为媒体以竞相关注的热点,入驻商户拿不到结算款、大妈装修被骗32万、电商平台老板跑路等案例开始层出不穷,一时间,电商引起了各方监管部门的注意。相信今年的315对于电子商务公关部门来说也将是一个难熬的日子。

交易信任是何方神圣,为何一直以来给电商业的发展造成如此巨大的阻力?

交易信任从电子商务概念开始,就已经备受关注。譬如淘宝早期为了解决交易信任问题,马云放出了“立即、马上启动支付宝,出了问题,我去坐牢!”的壮志豪言。确实,互联网和电商的核心,就是让别人知道和信任你的产品和诚信交易的人品,这两者都做到了,合作交易就等于完成了一半。

不知道,或者是知道了不被信任,永远都是阻碍沟通、合作、交易的两堵高墙。

我们都知道,目前绝大部分电商平台经营者关注的是利益最大化,是如何发展自己。而很容易忽略了交易环节带来的信任缺失问题。体现在哪些方面呢?基于电商的业务特点,无论是哪个行业,多数平台其实仅仅是一个信息中介的性质。通过宣传,一方面吸引商户、代理商、分销商入驻,另一方面则带来消费者。在整个交易环节,消费者在平台完成支付后,由平台代收资金,再结算给对应的商户,其中,也可能需要给代理商、分销商进行资金结算。

监管层面看,以上这种模式在市场上非常普遍,但却存在很大的交易资金风险。大家可以设想一下,一个初具规模的平台,日交易金额可高达百万甚至千万之多。平台在没有金融资质的前提下,资金往往处于监管盲区,一旦出现挪用、跑路的情况,带来的风险性不亚于早期的P2P。

加之最近几年里,一波又一波的电商平台跑路事件层出不穷,例如,曾上市的电商平台兰亭集势;红极一时的优居客、苹果装饰等等都因资金合规问题“暴雷”。而315已经悄声来临,作为电商平台,针对资金合规问题,一方面有关部门应该建立规范的标准,另一方面平台自身也需要完善合规体系,最终实现交易信任的双赢局面。

MallBook基于账户体系,针对平台型企业的资金交易问题,提供了对账、管账、分账的综合解决方案。消费者支付后,资金不再经过平台,进入持牌机构内部户,再由其结算给对应的商户。这样一来,无论是消费者还是入驻商户,都无需再担心资金的安全问题。交易透明,更合规。也只有这样,才能够提升消费者对平台的信任,进而重塑电商行业的信任问题,并且打赢这场“生存战”。

 

315晚会

播出时间:2019年3月15日

播出频道:央视财经频道

晚会主题:信用让消费更放心

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